日本最大手の家電量販店・ヤマダ電機において、入社1年目で全国2万人の販売員のなかで、№1になった丹羽昭尋氏による初の著書!

「ノルマを達成するのがつらい」
「お客様とどう会話していいかわからない」
「売ることはできても、なぜかリピーターとして戻ってきていただけない」

そんな悩みを持つ、すべての販売員や営業部員へ――。

家電業界だけでなく、ほぼすべての接客業に通ずる、超実践的販売マニュアル!